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云南電商及快遞業迎戰“雙十一”

來源:云南經濟日報    時間:2019-11-07 16:51   打印頁面

今年“雙十一”進入倒計時,云南快遞業、生產商、消費者備戰如何?本報記者近日通過走訪了解到,上述各方已為20191111日的“雙十一”到來做好了準備。

本報記者在昆明金馬水果批發市場、虹橋蔬菜批發市場等地發現,大理的葡萄、紅河的獼猴桃、楚雄的核桃、昭通的蘋果以及曲靖、玉溪的大蒜等農特產品的銷售商已進入備貨階段。

而來自順豐、郵政及“三通一達”(中通、申通、圓通和韻達)等快遞企業的信息顯示,云南快遞業目前已做好應對準備。

快遞業是否會漲價?本報記者致電或致函百世快遞、申通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞等多家快遞企業詢問,上述企業相關負責人回復稱,目前還沒有價格調整的消息。

此外,申通快遞、圓通速遞、百世快遞、韻達速遞等各快遞企業在昆多處網點負責人也表示,尚未收到漲價通知。

“雖然中通快遞近日發出的《關于旺季高峰應對預案的告客戶書》中顯示,從20191111日起因運輸、人力成本增加等調整快遞費用,但目前我還未發現昆明等地的快遞業提出漲價的通知或信息。”中國管理科學研究院研究員王發章在電話中接受本報記者采訪時說。

商家推出“雙十一”營銷戰略

“我們對‘雙十一’早有安排,公司已在天貓、京東等電商平臺上推出了價格優惠營銷布局,力爭將昭通蘋果銷往全國各地。”

云南俊東食品有限公司總經理李應華告訴本報記者:“今年‘雙十一’,我們從95日就開始報名,然后被選為活動商家,成為新農扶貧端口、天天特價、淘搶購、聚劃算的活動商家。今年公司預計可以出售三十萬斤以上的蘋果。”

據他介紹,從111日起,公司新增8名客服,新增50余名蘋果包裝人員,預計‘雙十一’期間將支付快遞物流費50萬元,人員工資20萬元。”

在金馬水果批發市場批發福建特產蜜柚的閩商林先生表示,每年端午、中秋、國慶和春節以及“雙十一”,他比平時要忙得多。

他說,11月,除做好家鄉特產進入云南配售外,還會將云南各地水果,通過快遞發往家鄉。

王發章介紹,消費者和生產商都看好“雙十一”,消費者主要看價格,其次是品質、最后看服務。而生產商則通過火熱的電商銷售,讓企業倉庫實現“零庫存”。

富源金田原農產品開發有限責任公司董事長趙有能針對“雙十一”也有自己的營銷規劃,他表示,2016年以來嘗到了“雙十一”在網上銷售白金魔芋的“甜頭”后,今年從101日開始就進行了規劃。

按照規劃,該公司專門成立了電商部,一方面對產品進行價格、包裝調整,另一方面提前與快遞公司簽訂年度合作協議,若出現因快遞服務不到位而影響消費者退貨的情況,他們會嚴格按照協議規定內容執行。

云南省物流與采購聯合會秘書長張字惠介紹,不斷刷新記錄的“雙十一”,已經迎來了第十一個年頭。電商促銷不僅能刺激消費,拉動產品銷量,還能讓快遞行業業績增長。

昆明九機科技營銷中心負責人張俊秋說,“雙十一”是一個刺激消費的日子,九機網也在做著緊鑼密鼓的準備,承諾對產品和服務質量嚴格把關,做到全天候在線為顧客解決問題。

快遞服務受到挑戰

“雙十一”期間大量的快遞業務將對整個行業造成空前的壓力以及嚴峻的挑戰。快遞公司將面臨著投入更多的人力物力保障高峰時間的平穩運營以及維護服務品質和用戶滿意度。

從以往的投訴情況來看,破碎、丟失、時效慢是快遞企業在物流高峰期最常遇到的問題,不少消費者呼吁,快遞公司應保證更穩定的服務質量。

根據國家郵政局的調查顯示,2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分,同比下降0.1分。

王發章表示,公眾滿意度得分在80分以上的快遞企業為順豐速運、京東物流,得分在76-80分之間的快遞企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞,而得分在75-76分之間的企業為申通快遞、德邦快遞和優速快遞。

張字惠表示,近年來,消費者快遞被丟失、被延誤、被損壞、被扔在代收點的“糟心經歷”不斷發生。

“雙十一”期間,是快遞物流企業展現新作為,承擔社會責任,主動塑造企業和產品品牌的最好時機。“雙十一”即將到來,各大快遞企業應該將提升服務質量放在重要的位置。

我們有理由為“雙十一”降降溫,盡量避免人為制造一個電商物流的“春運”,給社會帶來不必要的非理性沖擊,讓大眾消費回歸到常態中。

云南電商業更應與全國同步,更應該提質增效,剔除浮躁浮夸,減少惡性促銷競爭,加快新科技、新服務、新業態的持續探索,真正向高質量方面邁進。

確保電商平穩運營

為確保“雙十一”期間電商平穩運營,昆明市發改委、市商務局、市市場監管局等9個部門近日提前約談了19家電商負責人。

昆明市網絡市場監管聯席會議辦公室主任鄧永斌提到,電商平臺企業要嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定,做到國家市場監管總局公布的“七不得”。

所謂“七不得”即不得發布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為;不得先漲價再打折,借機以次充好,以假充真;不得利用格式條款侵害消費者合法權益;不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳;不得攻擊貶低對手;不得限制、排斥競爭和不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動。

昆明市發改委負責人表示,最近市發改委對網絡市場上的商品價格進行監察,結果在一些大型網站上發現了很多不規范的標價,希望昆明市電商平臺引以為鑒。

本次“雙十一”涉及中通提出將漲價一事,市發改委負責人介紹,快遞業漲價不是企業發出一個通知漲價就漲價,有關部門會進行調查了解,未經相關部門許可而私自漲價,將會按有關法律法規規定處理。

大理、麗江等地也推出了相關措施,若出現電商企業、快遞企業私自漲價,產品標價、產品質量和服務質量達不到要求等,也將受到處理。

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